นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

1. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้

• สินค้าไม่ใช่ของแท้ หากท่านสามารถพิสูจน์ได้ว่าการ์ดที่ซื้อจากเราไม่ใช่ของแท้ — เรายินดีคืนเงิน 100% เต็มจำนวน
• สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดแบบ ผิดจำนวน หรือไม่ตรงตามรายละเอียดบนเว็บไซต์
• สินค้าชำรุดเสียหายขณะส่งมาถึง เช่น กล่องบุบเสียหายอย่างรุนแรง การ์ดในกล่องชำรุดจากการขนส่ง
• สินค้าหายระหว่างขนส่ง พัสดุไม่ถึงปลายทางภายใน 14 วันทำการ และผู้ให้บริการขนส่งยืนยันการสูญหาย

2. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• สินค้าที่เปิดซีล แกะแพ็ค หรือใช้งานแล้ว (ยกเว้นกรณีเป็นของปลอม)
• การ์ดที่มีตำหนิเล็กน้อยอันเกิดจากกระบวนการผลิตปกติของผู้ผลิตต้นทาง
• สินค้าที่ผ่านการให้คะแนน (Graded) แล้วและสภาพไม่ตรงกับความคาดหวังส่วนตัว
• กรณีท่านเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้าหลังจากได้รับ
• คำขอที่แจ้งหลังจาก 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

3. การถ่ายวีดีโอเปิดแพ็คสินค้าเพื่อยืนยัน

เพื่อความเป็นธรรมแก่ทั้งลูกค้าและร้าน ลูกค้าต้องถ่ายวีดีโอขณะเปิดแพ็คสินค้าทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันสภาพสินค้าที่ได้รับ หากไม่มีวีดีโอแนบมาในคำขอ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคำขอคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าไม่ครบจำนวนตามที่สั่ง
• ได้รับสินค้าผิดรุ่น / ผิดแบบ
• สินค้าชำรุดเสียหายจากการขนส่ง

วิธีถ่ายวีดีโอเปิดแพ็คที่ถูกต้อง

• เริ่มถ่ายตั้งแต่กล่องพัสดุยังปิดสนิท โดยให้เห็นชื่อ-ที่อยู่ผู้รับ และเลขพัสดุชัดเจน
• ถ่ายต่อเนื่อง ห้ามตัดต่อ ห้ามหยุดถ่าย จนกระทั่งเปิดและตรวจสินค้าครบทุกชิ้น
• แสงสว่างเพียงพอ ภาพคมชัด เห็นรายละเอียดสินค้าทั้งหมด
• ถ่ายให้เห็นทั้งภายนอกและภายในของกล่อง / ซองพัสดุ
• เก็บกล่อง / ซองพัสดุไว้จนกว่ากระบวนการคืนสินค้าจะเสร็จสิ้น

ท่านสามารถส่งวีดีโอประกอบคำขอผ่าน LINE OA หรืออีเมลของบริษัทได้

4. ระยะเวลาการแจ้งคืนสินค้า

• ต้องแจ้งภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• คำขอที่แจ้งหลังเวลาที่กำหนดอาจไม่ได้รับการพิจารณา

5. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

1. ติดต่อทีมงานผ่าน LINE OA @mtcg หรืออีเมล [email protected]
2. แจ้งหมายเลขออเดอร์ พร้อมแนบ วีดีโอเปิดแพ็คสินค้า รูปภาพ และคำอธิบายปัญหา
3. ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-3 วันทำการ
4. หากคำขอผ่านการพิจารณา ท่านจะได้รับคำแนะนำในการส่งสินค้ากลับ
5. ส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่ที่ทีมงานแจ้ง พร้อมหลักฐานการส่ง
6. เมื่อเราได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อย เราจะดำเนินการคืนเงิน

6. ระยะเวลาคืนเงิน

• คืนเงินผ่านบัญชีธนาคารที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงินภายใน 7-14 วันทำการ นับจากวันที่เราได้รับสินค้าและตรวจสอบเสร็จสิ้น
• ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงขึ้นอยู่กับธนาคารผู้รับ

7. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน

• กรณีสินค้าไม่ใช่ของแท้ ไม่ตรงตามสั่ง หรือชำรุดจากการขนส่ง: บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
• กรณีอื่น ๆ ที่บริษัทอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ: ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืน

8. การยกเลิกออเดอร์ก่อนจัดส่ง

• ออเดอร์ที่ยังไม่ชำระเงิน — ท่านสามารถยกเลิกได้ทันทีผ่านบัญชีของท่าน หรือระบบจะยกเลิกอัตโนมัติเมื่อเลย 30 นาที
• ออเดอร์ที่ชำระเงินแล้วและสถานะ "กำลังแพ็ค" — กรุณาติดต่อทีมงานโดยเร็วที่สุด หากยังไม่ได้แพ็คเสร็จ เราจะยกเลิกและคืนเงินให้ภายใน 7 วันทำการ
• ออเดอร์ที่ส่งของไปแล้ว — ไม่สามารถยกเลิกได้ ต้องใช้กระบวนการคืนสินค้าตามนโยบายฉบับนี้

9. ติดต่อเรา

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและคืนเงิน หรือต้องการยื่นคำขอ ติดต่อได้ที่:

• บริษัท: มิราเคิลเทรดดิ้งการ์ดเกม จำกัด
• ที่อยู่: 1724/4 ถนนมิตรภาพ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองนครราชสีมา จังหวัดนครราชสีมา
• อีเมล: [email protected]
• LINE OA: @mtcg